Вопросы и ответы для покупателей

Как оставить отзыв о продавце
30 Август, 2019
Как оставить отзыв о продавце

Откройте профиль продавца и нажмите Оставить отзыв. Выберите объявление, по которому оставите отзыв. Если этого объявления уже нет — выберите другое и уточните в отзыве, о каком товаре идет речь. Отметьте, чем закончилось взаимодействие с продавцом. Поставьте оценку, напишите отзыв и нажмите Отправить. Мы проверим отзыв и в течение 7 дней опубликуем его. Как выбрать, чем закончилось ваше общение […]

13 Апрель, 2018
А если продавец не отправит заказ?

Если продавец отменит или не передаст заказ в службу доставки в течение 48 часов после оплаты заказа, деньги за товар и доставку на вашей банковской карте будут разблокированы.

13 Апрель, 2018
Как изменить контактные данные покупателя?

Если покупатель, на которого оформлен заказ, не сможет его получить, в процессе доставки вы можете внести изменения в контактные данные покупателя. Для этого необходимо написать запрос в Службу поддержки с просьбой изменить контактный телефон или ФИО покупателя. В ответ вы получите письмо, в котором специалист службы поддержки подтверждает внесение изменений или объясняет, почему их невозможно […]

13 Апрель, 2018
Как купить товар с доставкой?

Оформить заказ с доставкой могут только зарегистрированные частные пользователи. Войдите в свою учетную запись или зарегистрируйтесь, если вы у нас впервые. Объявления с товарами, доступными для доставки, отмечены пиктограммой с изображением грузовика. На странице такого объявления вы найдете кнопку «Купить с доставкой». Перед оформлением заказа можно пообщаться с продавцом с помощью сервиса личных сообщений и […]

13 Апрель, 2018
Как оплатить заказ?

После нажатия на кнопку «Перейти к оплате заказа» вам нужно ввести данные банковской карты на странице оплаты. Заполните и проверьте введенную информацию, затем нажмите кнопку «Оплатить». Система перенаправит вас на страницу вашего банка, где вам нужно будет ввести код подтверждения из sms-сообщения, которое поступит на ваш телефон. После подтверждения оплаты вы будете перенаправлены на страницу […]

13 Апрель, 2018
Как получить и проверить заказ?

Когда заказ будет доставлен в выбранный пункт выдачи, вы получите соответствующее уведомление с адресом пункта и датой, до которой можно забрать заказ. Срок хранения заказа обычно составляет 3 рабочих дня выбранного вами пункта выдачи. В sms-сообщении вы также увидите код для получения заказа, который нужно будет показать в пункте выдачи. Обязательно проверьте товар в присутствии […]

13 Апрель, 2018
Как узнать состояние заказа и срок доставки?

После того, как продавец передаст ваш заказ в службу доставки, в окно переписки с продавцом поступит сообщение «Заказ в пути», там также будет указана ориентировочная дата доставки в выбранный вами пункт. Вы увидите ожидаемый срок доставки и актуальное состояние заказа в окне сообщений с продавцом. Указанный срок доставки — ориентировочный. Он может увеличиться из-за различных […]

13 Апрель, 2018
Могу ли я отказаться от заказа?

Вы можете отменить заказ, пока продавец не передал его в службу доставки. Для этого нажмите кнопку «Отменить заказ» в окне сообщений с продавцом. Вы также имеете право отказаться от заказа при получении, если он не совпадает с описанным в объявлении, оказывается поврежденным или не подходит вам по другим причинам. Деньги за товар и доставку будут […]

13 Апрель, 2018
Что делать, если заказ не доставлен в указанный срок?

Сроки доставки могут быть увеличены в связи с неблагоприятными условиями, включая погодные условия, периоды пиковой загруженности и т.д. Чтобы узнать текущий статус заказа, уточнить сроки доставки, а также получить любую другую информацию о нем, обратитесь в службу поддержки Avito.

13 Апрель, 2018
Что делать, если товар поврежден или не соответствует описанию?

Когда вы получите свой заказ в пункте приема, у вас будет 15 минут, чтобы проверить состояние товара. Если вы обнаружите поврежденную упаковку, повреждения товара, подлог или другую проблему, обязательно сообщите об этом сотруднику пункта приема и не принимайте заказ. Сотрудник сделает в системе отметку о причине отказа, поможет вам составить акт о повреждении, копию которого […]