Кодекс правил — описание стандартов ожидаемого поведения продавца на сайте. Каждое правило Кодекса несет в себе пользу как для продавца, так и для покупателя. Следуя приведенным стандартам, продавец повышает доверие покупателей, в результате чего сделки проводятся быстрее.

Правило 1. Подлинность аккаунта

Заполненный профиль — первый шаг к завоеванию доверия покупателя, поэтому:

• укажите реальное имя или название компании.
• загрузите ваш аватар или логотип компании. Покупателю гораздо комфортнее общаться, когда он знает, как выглядит собеседник, или может посмотреть, какой логотип у компании.
• подтвердите профиль с помощью социальных сетей.
• привяжите банковскую карту.
• не удаляйте завершенные объявления, храните историю продаж.

Правило 2. Точность и актуальность информации

Своевременные изменения в объявлениях помогут избежать конфликтных ситуаций при общении с покупателями. Поддерживайте корректность указанных в объявлении данных:

• выберите несколько фотографий высокого качества и составьте подробное описание объявления.
• честно расскажите о любых неожиданных факторах, которые могут повлиять на решение о совершении сделки.
• измените цену в объявлении, если решили продать товар дороже или дешевле.
• вовремя закрывайте объявления, если предложение перестало быть актуальным.

Правило 3. Соответствие правилам Avito

Перед публикацией изучите требования к объявлениям. Несоблюдение правил сайта может повлечь за собой блокировку объявлений.

Правило 4. Общение с покупателем

Успешные сделки опираются на прозрачное и оперативное общение. Быстрые, своевременные ответы показывают ваш интерес и внимательность, поэтому:

• отвечайте на звонки и сообщения от покупателей, не игнорируйте их.
• не рассылайте сообщения, содержащие рекламу товаров, услуг или возможностей.

Правило 5. Соблюдение договоренностей

Покупатель верит, что с вашей помощью решит свои задачи. Нарушение договоренностей может разрушить важные для него планы, поэтому:

• если вы подтвердили сделку, но произошло что-то непредвиденное, заранее сообщите об этом покупателю. Дайте ему больше времени на поиск нового предложения.
• если вы не можете встретиться с клиентом лично, убедитесь, что он готов контактировать с вашим представителем. После завершения сделки отправьте сообщение, чтобы убедиться, что все прошло гладко.

Вот и все правила. Будет ли Кодекс правил изменяться со временем? Да, мы постоянно растем и развиваемся, поэтому наши стандарты и условия будут совершенствоваться с течением времени.